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投資酒店前,你需要了解的國內酒店業發展的六大趨勢

如今,是酒店快速轉型的時期,想要在酒店市場中脫穎而出,就要有所創新,但是,創新的前期要基于市場,國內酒店業發展包含6大趨勢:

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(一)主力消費群體的轉變

探索、交互、情緒體驗是千禧一代人的標志,也是酒店業增速最快的客戶群體,預計2025年可達到全部游客的50%。隨著千禧一代消費者的增多,酒店業要更透明、更精通科技,重點關注情感共鳴和客戶聯絡。

科技對這類人群至關重要,他們會期望使用科技辦理入住、進行支付、吃飯和購物。此外,他們會積極的參與到社交媒體中,如:在微博、微信朋友圈、點評網站上抱怨酒店。千禧一代會期望能夠在旅游服務商和個人的日程安排之間建立更深層次的聯系。

吃貨是千禧人群中一個獨特的分支,專注尋求價格合理的美食體驗。文化愛好者、情侶和多代人旅行者都在尋求獨特、新穎的體驗。2018年,超過一半的千禧代旅行者住在個性化標簽明顯的酒店中,比嬰兒潮一代人要多過20%。

(二)旅行期間管理好自己的健康和養生

在旅途中,個人對健康和養生方面的需求將會擴大。對身體生化指標和健康數據的追蹤將使人們更多地參與到個人健康的改善,而遠程醫療(遠程會診)將帶來更高質量、個性化的護理服務??諝鈨艋?、加強照明、瑜伽空間、室內訓練設備和含維他命的淋浴水等舉措都只是開始。

(三)技術驅動的自給自足型旅者

手機入住和跨平臺、設備無縫連接服務也很受期待。因為地理定位軟件易獲取,預計本地銷售的重點會放在內容營銷上。整合插座、USB端口、無線技術結合酒店電視系統等是最基本的設施。手機對接底座已經過時,但簡單的鬧鐘重新又流行起來。

(四)可持續性發展和控制資源消耗

生態友好已經是酒店業的常態,大多數酒店必須擁有更具吸引力的“綠色政策”,游客們期待酒店擁有某些環境項目可以參與??稍偕茉促Y源和創新項目將打造資源使用的未來。

(五)共享經濟和行業顛覆

不斷出現的新商業模式包括:點對點網絡生活(Airbnb、滴滴)、多邊平臺(美團、百度、淘寶)、免費服務(微信、支付寶),這些商業模式將改變行業前景。隨著點對點網絡的擴大和發展,他們會變得更加專業,對傳統旅行服務造成更大的直接競爭威脅。日益普及的中繼搜索引擎(如:百度、阿里巴巴、騰訊)和迅速發展的公司(如:今日頭條)會改變用戶體驗,定義移動端體驗,導致整合并影響OTAs(在線旅行社,如攜程)與酒店的合作關系。

(六)更少的服務人員和更多的數據

越來越多的旅客偏向于利用科技手段而不是人工服務,數字化酒店服務應用將越來越普及,前臺,門童等傳統酒店崗位將逐漸隱退。對推薦引擎的創造性應用,將使旅客通過網絡獲得以往只有酒店才能滿足的優質旅行服務。

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